对待严厉的客户没有深奥的秘决，除了多一点智慧与耐心，最重要的就是冷静与态度的诚恳。

　　做销售这么多年，经常会遇到客户发脾气，合作过程中有抱怨是必然的。但无论客户多愤怒，我都会听他们把话先说完，然后再提出事情的解决方案。让客户感觉，自己不是只维护公司利益的，也有站在客户的立场去思考问题，解决问题。以诚待人，相信你的客户也能体谅事情的过错不在于你，但你处于代表公司的形象窗口，企业与客户的沟通桥梁，所以也只能找你发泄一下心中的苦闷。

　　其次，回复客户的问题要快，有效率，不拖拉。哪怕是事情没有得到准确的结果，你也有诚恳地回复客人，人家在心里上觉得你是非常重视他的。在现时的社会，人得到尊重与重视比挣多少钱来得更有意义。

　　面对暴怒或情绪失控的客人，我们首先要知道问题的所在，先安抚客户的情绪。待他心平气和后，再把事情的来龙去脉解释清楚，自己能解决的尽可能自己处理好。不能解决的要及时向上级汇报，以便做出适当的调解工作。当客人觉得你值得他信任后，自己的工作展开就如鱼得水了，一个优秀的跟单员会让企业的声誉在客户群体中的口碑也有所提高。

　　在职场上，我们不只要会做事，也要能洞悉人性。处事圆滑不代表委曲求全，也不代表卑躬屈膝，而是代表自己重视这样一个工作岗位，哪怕是一个小小的文职工作也要尽职尽责，赢得大家对自己的尊重，也是自己对自己的尊重。